荊楚網(wǎng)（湖北日?qǐng)?bào)網(wǎng)）訊（通訊員 李盼）今年以來(lái)，鄂州市公安局鄂城區(qū)分局持續(xù)樹(shù)立人民至上理念，聚焦報(bào)警求助、矛盾糾紛、民生需求、民生小案，積極解決群眾“急難愁盼”，確保群眾平安迎接春節(jié)，轄區(qū)群眾安全感和滿意度顯著提高。

高效處置報(bào)警求助

解決群眾所“急”    

1月15日，汀祖派出所接到一位72歲老人求助：“錢包丟了，如果這些錢物找不回來(lái)，這年我就不過(guò)了！”

原來(lái)，老人將自己的2600元現(xiàn)金、3萬(wàn)元的存折和身份證、醫(yī)?？ǖ戎匾C件放在黑色手包中隨身攜帶。當(dāng)天上午他出門遛彎時(shí)，不慎將手包遺失。

民警經(jīng)過(guò)3個(gè)小時(shí)的不懈努力，終于找到老人的手包。老人接過(guò)財(cái)物分文不少的手包后激動(dòng)地致謝，一再說(shuō)：“這回我可以安心過(guò)年了！”

民警上門救助群眾。通訊員 供圖

1月14日，澤林派出所接到報(bào)警，一位83歲老人稱自己在門前拖地時(shí)，一陣風(fēng)吹來(lái)，將門鎖上了，自己回不了家。民警通過(guò)電話聯(lián)系到其孫子，老人的孫子馬上趕回來(lái)開(kāi)門，看到母親安然無(wú)恙，老人家屬不停感謝民警及時(shí)相助。

“元旦以來(lái)，我們強(qiáng)化群眾報(bào)警求助工作，確保各類警情都能得到及時(shí)高效處置，努力解決群眾的急事難事?！倍醭菂^(qū)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該局刑偵、治安部門和各派出所均成立應(yīng)急小分隊(duì)，24小時(shí)值守，合成聯(lián)動(dòng)，快速出警解決群眾“急難愁盼”事，共處置老人小孩走失、特殊突發(fā)情況的群眾急事難事60余件，受到當(dāng)事人高度稱贊。

排查化解矛盾糾紛

解決群眾所“難”

1月13日下午，鄂城區(qū)鳳凰街道東塔社區(qū)干部聯(lián)系鳳凰派出所社區(qū)民警夏丹稱：轄區(qū)有一對(duì)夫妻因家庭瑣事發(fā)生爭(zhēng)吵，請(qǐng)求派出所提供幫助。

在矛盾糾紛化解過(guò)程中，夏丹對(duì)雙方開(kāi)展了法律講解與理性分析，居委會(huì)干部則進(jìn)行動(dòng)之以情曉之以理進(jìn)行勸導(dǎo)，經(jīng)過(guò)四十分鐘的調(diào)解，最終雙方當(dāng)事人都充分認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤行為，雙方互相賠禮道歉并寫下協(xié)議書，保證以后不會(huì)再發(fā)生類似的事情。

社區(qū)民警調(diào)解矛盾糾紛。通訊員 供圖

據(jù)介紹，春節(jié)臨近，鄂城分局積極組織民輔警進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村居、進(jìn)單位，聽(tīng)民聲、排隱患、化矛盾、解難題，并以社區(qū)和村民小組為支點(diǎn)，依托派出所社區(qū)（村）糾紛調(diào)解室，全力開(kāi)展矛盾糾紛收集化解工作。

“我們建立健全民警輔警首接責(zé)任制，建立輔警、民警、所領(lǐng)導(dǎo)調(diào)解室三級(jí)審核機(jī)制，并積極融合律師、行業(yè)主管部門、社區(qū)和村鎮(zhèn)等各方力量參與矛盾糾紛化解工作，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛‘排查—分流—調(diào)解—研判—預(yù)警’閉環(huán)式運(yùn)行。”鄂城區(qū)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為確保矛盾糾紛不反復(fù)、不升級(jí)，鄂城公安分局按照“誰(shuí)調(diào)解、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，建立事事必訪制度，主動(dòng)上門走訪和電話回訪當(dāng)事人，督促當(dāng)事人履行協(xié)議，做到“事事有落實(shí)，件件有回音”。2023年以來(lái)，共化解矛盾糾紛50余起，調(diào)處成功率達(dá)94%以上。

以民生需求為導(dǎo)向

排解群眾所“愁”

1月9日，鄂城區(qū)碧石渡鎮(zhèn)某村民家廚房著火，民警迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與消防人員進(jìn)行滅火作業(yè)。經(jīng)過(guò)30分鐘左右的救援，火勢(shì)被撲滅。

經(jīng)查，失火村民家中只有一名高齡老人獨(dú)居，兒女長(zhǎng)期在外，身體也行動(dòng)不便。老人長(zhǎng)期用柴火灶煮飯，中午做飯時(shí)灶土內(nèi)火星濺到外面堆放的草堆引發(fā)起火，又因身體行動(dòng)不便無(wú)法逃出，民警及時(shí)出警將老人救出，所幸老人沒(méi)有受傷。

民警走訪群眾。通訊員 供圖

1月15日，鄂城區(qū)一男子突發(fā)疾病，情況危急。西山派出所民警3分鐘就趕到現(xiàn)場(chǎng)，并用警車開(kāi)道護(hù)送男子到醫(yī)院急救，民警還幫忙墊付了醫(yī)藥費(fèi)并忙前忙后。直到該男子脫險(xiǎn)后，民警才悄然離去。

“聚焦民生需求，排解群眾所‘愁’，就要多站在群眾立場(chǎng)上想問(wèn)題、辦事情，傾力為群眾排憂解難?！倍醭菂^(qū)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2023年以來(lái)，該局共上門為群眾辦理業(yè)務(wù)80余次，送證上門35次；發(fā)放問(wèn)卷調(diào)查、測(cè)評(píng)表1000余份，走訪收集轄區(qū)企業(yè)、單位意見(jiàn)建議20余條，確定時(shí)限逐條落實(shí)。

緊盯民生小案不松懈

回應(yīng)群眾所“盼”

1月13日上午，古樓派出所接到群眾劉先生報(bào)警稱車內(nèi)的現(xiàn)金被盜。民警迅速前往現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展偵查工作，獲悉車主在未鎖好車門的情況下，車內(nèi)現(xiàn)金被盜。經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，成功鎖定嫌疑人孫某。通過(guò)數(shù)日縝密的分析研判，發(fā)現(xiàn)嫌疑人已回老家華容鎮(zhèn)，辦案民輔警立即前往華容鎮(zhèn)將嫌疑人孫某抓獲。

經(jīng)查，1月12日晚上，孫某竄至鄂城區(qū)某商鋪附近的道路旁，拉開(kāi)了劉先生未鎖的越野車，將車內(nèi)現(xiàn)金3700元錢盜走。目前，孫某已被警方依法刑事拘留，案件在進(jìn)一步辦理中。

民警抓獲嫌疑人。通訊員 供圖

“針對(duì)歲末年初侵財(cái)類違法犯罪發(fā)案占比率高、廣大群眾深惡痛絕的實(shí)際，我們積極回應(yīng)群眾期盼，聚焦‘破小案、安民心’，嚴(yán)厲打擊各類關(guān)乎民生的違法犯罪活動(dòng)。”鄂城區(qū)公安分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，入冬以來(lái)，該局共破獲各類侵財(cái)案件15起，挽回群眾損失20萬(wàn)余元。